Política de Reembolso

Gracias por adquirir nuestros productos y servicios en Finanzas Familiares. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nos gustaría ayudarte.

1. Productos Digitales y Cursos Online

1.1 Período de Reembolso

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros productos digitales, cursos online y membresías premium desde la fecha de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período.

1.2 Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso completo de cursos online:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
• No debes haber completado más del 30% del curso
• Debes proporcionar una breve explicación del motivo de tu insatisfacción para ayudarnos a mejorar

1.3 Productos Digitales Descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables (ebooks, plantillas, calculadoras en Excel), una vez que se ha producido la descarga, no podemos ofrecer reembolsos a menos que el producto sea defectuoso o no funcione como se describe.

2. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

2.1 Cancelaciones Antes del Servicio

Si has reservado un servicio de consultoría o asesoramiento:

• Cancelación con 48+ horas de antelación: reembolso completo
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: no se ofrece reembolso, pero puedes reprogramar la sesión sin coste adicional dentro de los 30 días siguientes

2.2 Insatisfacción con el Servicio

Si no estás satisfecho con una sesión de consultoría ya realizada, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores al servicio. Evaluaremos tu caso individualmente y podemos ofrecer:

• Una sesión adicional de seguimiento sin coste
• Un reembolso parcial
• Un crédito para servicios futuros

3. Membresías y Suscripciones

3.1 Cancelación de Membresías

Puedes cancelar tu membresía o suscripción en cualquier momento:

• La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual
• No ofrecemos reembolsos por períodos de membresía ya utilizados o parcialmente utilizados
• Si cancelas dentro de los primeros 14 días de una nueva suscripción anual, recibirás un reembolso completo

3.2 Facturación Automática

Todas nuestras membresías y suscripciones utilizan facturación automática. Es tu responsabilidad cancelar la suscripción antes del siguiente ciclo de facturación si no deseas continuar.

4. Eventos y Talleres

4.1 Eventos Presenciales

Para eventos presenciales y talleres:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso completo
• Cancelación con 7-14 días de antelación: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: no se ofrece reembolso

4.2 Transferencia de Entradas

Si no puedes asistir a un evento, puedes transferir tu entrada a otra persona sin coste adicional. Debes notificarnos con al menos 48 horas de antelación con los detalles de la persona que asistirá en tu lugar.

4.3 Eventos Virtuales

Para eventos y talleres virtuales, aplicamos la misma política que para los eventos presenciales. Si no puedes asistir en vivo, tendrás acceso a la grabación durante 30 días después del evento.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido o factura
2. Incluye el motivo de la solicitud de reembolso
3. Especifica si prefieres recibir el reembolso en el método de pago original o como crédito para futuras compras

Procesaremos las solicitudes de reembolso dentro de 5-10 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 5-14 días adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.

6. Excepciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho a negar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas fuera del período de reembolso establecido
• Evidencia de uso abusivo de nuestra política de reembolsos (por ejemplo, compras y reembolsos repetitivos)
• Productos descargables que ya han sido accedidos, a menos que sean defectuosos
• Servicios personalizados que ya se han entregado según las especificaciones acordadas

7. Consideraciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias. Si enfrentas una situación personal grave (emergencia médica, fallecimiento familiar, etc.) que te impide utilizar nuestros servicios, ponte en contacto con nosotros directamente. Evaluaremos estos casos individualmente y haremos todo lo posible por encontrar una solución justa.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos en:

Finanzas Familiares
Travessera Aguado, 745, 7º 5º
61988, A Luevano Alta
Tel: +256286086340
Email: reembolsos@finanzasfamiliares.com

Última actualización: 15 de enero de 2024